Mauvaise expérience face à un/une conseiller/lleire

Ressenti de l'usager : Négatif

Lundi 5 octobre, guichet A. J'explique mon erreur à la personne en face de moi, que je répare déjà en amont. J'ai une question, mais la réponse est négative. J'entends. Au vu de mon émotion, je pense que cela s'est vu sur mon visage et dans mes yeux. Je sors. Je cherche une autre solution.

Je pense en avoir trouvé une et, trop heureuse, je lis malheureusement mal cette solution. Je reviens et retombe sur la même personne qui, avant même que j'ouvre la bouche pour exprimer la moindre parole, me sort : « Mais je n'ai pas changé d'avis depuis tout à l'heure. » Déjà, laissez-moi parler. J'explique. Sauf que cette personne, au lieu d'avoir un minimum de bienveillance et de m'expliquer que j'ai mal lu, m'a fait me sentir très mal à l'aise et j'ai eu le sentiment d'avoir une personne imbue d'elle-même qui, dans ce moment, s'est bien sentie supérieure.

Je conçois qu'il y a des règles, l'informatique, bla bla bla... Mais n'oubliez pas que nous ne sommes pas que des numéros de dossier, mais des êtres humains. Et franchement, quand vous avez devant vous une personne qui vient d'elle-même réparer une erreur, qui pose une question et dont la réaction se lit vraiment sur son visage, soyez un peu humain.

Certes, vous bossez aux impôts, certes, vous n'avez peut-être pas commis d'erreur en tant que personne sur ce plan-là. Mais n'oubliez pas que personne n'est parfait et demain, c'est peut-être vous-même qui commettrez une erreur dans votre propre domaine.