Impossible de réaliser la demande de Complémentaire santé solidaire (CSS) en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait de nombreuses années que, chaque fois que j'essaie de réaliser une demande de renouvellement de la CSS à partir du site Ameli ou de l'appli, j'ai droit aux messages d'erreur suivants : « Oups, votre demande n'a pas pu aboutir. Une erreur est survenue lors de votre demande. Veuillez réessayer plus tard. » et, sur l'appli : « Oups, votre demande n'a pas pu aboutir, merci de contacter votre caisse pour faire votre demande. »

Depuis toutes ces années, j'ai eu la possibilité de changer de connexion, de changer de navigateur, d'ordinateur, de téléphone, et ainsi de pouvoir tester à maintes reprises. Malgré tout, la démarche reste impossible à faire en ligne, comme pour de nombreux utilisateurs dans le même cas. Donc non : vider les cookies n'a jamais aidé il y a 5 ans et n'aidera pas plus aujourd'hui. Pour que le problème persiste chez les mêmes personnes après plusieurs années, le service en ligne de renouvellement de la CSS est bel et bien en cause ici, et non les utilisateurs eux-mêmes.

Si seulement certains comptes Ameli semblent présenter ces problèmes, cela pourrait venir d'un problème de connexion entre les différents services de l'État ? Une impossibilité de trouver les informations concernant les revenus de la personne ou ses coordonnées ? Un statut concernant la personne que le site ne sait pas gérer et préfère renvoyer une erreur à la place ?

Mettez quelqu'un pour résoudre ça, peut-être qu'il pourra essayer de vider le cache côté serveur, ne sait-on jamais.