Bonjour,
Nous comprenons que cette absence de nouvelles puisse être préoccupante, d’autant plus que vous avez besoin du procès-verbal pour faire valoir vos droits auprès de votre assurance.
Une plainte en ligne doit être prise en compte par un agent dans un délai de référence de 48 heures. Au regard du délai que vous indiquez, cette situation dépasse ce délai de référence.
Nous vous invitons à contacter directement par téléphone le commissariat concerné afin de vérifier la situation de votre plainte. Si vous ne disposez pas de leurs coordonnées, vous pouvez les retrouver sur l’annuaire officiel de l’administration : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/
Vous pouvez également déclarer cet incident auprès de votre assurance, sans attendre le dépôt de plainte, afin de bénéficier de conseils et de savoir si le préjudice peut être pris en charge.
Par la suite, concernant l’évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour ou de télécharger votre procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :
Se connecter à son compte (https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil).
Accéder à son espace personnel.
Ouvrir le parcours concerné.
Consulter le statut de la démarche.
Télécharger le procès-verbal lorsqu’il est disponible.
Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 08/10/2026
