Impossibilité de finaliser dossier Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Historique : installation PAC air/eau + ECS pour remplacement lié à panne d'une installation éligible au mois d'août 2026.
- attestation travaux urgents.
- démarches initiées dans les temps sur le site Prime Rénov.
- migration du site et coupure de service avant finalisation du dossier.
- impossibilité de finaliser le dossier sur le nouveau site suite au bug de la vérification de compte ce qui aboutit tout simplement à la suppression de mon dossier en cours !
- 2 semaines de maintenance du site + 6 semaines d'attente toujours en cours pour la résolution du bug = 2 mois d'impossibilité technique d'agir sur mon dossier.
- impossibilité donc pour le moment de récréer le dossier.
- validité de deux mois pour l'attestation de travaux urgents.
Réponses de l'ANAH :
- attendre patiemment une résolution de ticket (j'ai fourni en amont tous les éléments demandés pour).
- pas de dossier finalisé = pas de prime, même si cela est dû à un service public non accessible pendant plus de deux mois me concernant : "c'est comme ça, c'est la règle".
- pas de consigne ou procédure à suivre dans un cas comme le mien, notamment avec la péremption de l'attestation de travaux urgents ; je ne dois pas être le seul dans ce cas !
Demandes :
- pouvez-vous apporter des éléments factuels, de la visibilité, une marche à suivre quant à la bonne prise en charge de ma demande pour sa finalisation, dans ces circonstances exceptionnelles (à nouveau je ne suis pas un cas isolé) : avez-vous mis cela en place ?
- je suis dans l'incertitude la plus complète, avec une Prime Rénov non disponible voire refusée maintenant !
- en cas de refus confirmé, je compte saisir le médiateur de l'ANAH : pouvez-vous décrire la démarche associée, qui servira à d'autres, je n'en doute pas.
Cordialement