Amende initiale jamais reçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience a été extrêmement frustrante et, à mon sens, injuste. Je réside en Belgique. Je n’ai jamais reçu l’amende initiale qui m’aurait été envoyée par courrier. Si je l’avais reçue, je l’aurais tout simplement payée. Le premier courrier que j’ai reçu, plusieurs mois plus tard, m’informait que l’amende avait été majorée à 180 €. J’ai immédiatement déposé une contestation en ligne, en expliquant que je n’avais jamais reçu l’avis initial et en demandant simplement à pouvoir régler le montant d’origine. J’ai reçu la confirmation que ma contestation avait bien été enregistrée ainsi qu’un lien permettant d’en suivre l’avancement. Plus de trois semaines plus tard, je n’avais toujours reçu aucune réponse ni décision. Entre-temps, la date limite pour bénéficier de la réduction de 20 % sur l’amende majorée approchait. Sans numéro de téléphone, sans adresse e-mail et sans moyen concret de contacter quelqu’un pour obtenir de l’aide, je me suis retrouvée face à un choix : continuer à attendre une réponse et risquer de devoir payer 180 €, ou payer 144 € pour une amende qui n’avait été majorée que parce que le premier courrier ne m’était jamais parvenu. J’ai finalement payé les 144 €. Un courrier peut malheureusement se perdre, en particulier lors d’un envoi international. Ce que je trouve inacceptable, c’est d’être pénalisée financièrement pour cela tout en ne recevant aucune réponse à une contestation déposée de bonne foi. Lorsqu’une contestation est en cours, il devrait être possible d’obtenir une réponse dans un délai raisonnable et de contacter le service concerné. On ne devrait pas être laissé sans information alors que le délai de paiement continue de courir. J’espère sincèrement que cette procédure sera améliorée.