Bonjour,
Nous comprenons votre sentiment d’insécurité et les difficultés que vous rencontrez pour finaliser vos démarches auprès de votre assurance.
Une plainte en ligne doit être prise en compte par un agent dans un délai de référence de 48 heures. Au regard du délai que vous indiquez, cette situation dépasse ce délai de référence.
Nous sommes désolés que votre appel téléphonique n’ait pas abouti. Pour obtenir un conseil adapté à votre situation ou pour vérifier le statut de votre plainte, nous vous invitons à consulter le site Ma Sécurité et à utiliser la bulle de tchat afin d’échanger directement avec un interlocuteur : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr
Vous pouvez également déclarer cet incident auprès de votre assurance, sans attendre le dépôt de plainte, afin de bénéficier de conseils et de savoir si le préjudice peut être pris en charge.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 08/10/2026
