La CNAV ne me règle pas mes pensions de retraite depuis 2 mois suite à un changement de RIB

Ressenti de l'usager : Négatif

la CNAV a bloqué le paiements de mes retraites suite à un changement de RIB demandé le 25/07/2026 par courrier postal.
Cela fera deux mois que je ne toucherai pas ma pension puisqu'après celle d'Août 2026, je suppose que celle de Septembre ne se fera pas non plus.
Lorsqu'on contacte la CNAV, celle-ci nous dit avoir tous les documents mais il faut toujours un délai supplémentaire pour traiter le dossier et pendant ce temps on bloque les pensions.
Que puis-je faire pour que je puisse percevoir mes 2 mois de retraite que vous ne m'avez pas réglés malgré mes réclamations au téléphone, par courrier ou sur votre site.
Je suis à bout et sans ressources alors que dans vos statuts, vous ne pouvez pas laisser une personne retraitée sans ressources.
QUE PEUT-ON FAIRE ? puisque nous sommes nombreux à avoir ce souci du long traitement des dossiers de réclamation. Et d'avoir toujours la même réponse depuis 2 mois en ce qui me concerne.

maribel le 06/10/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Maribel,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : 

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

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