BDFR 07/10/2026 Eure (27)

Ressenti négatif

Impossibilité d'avoir un rendez-vous

Je me suis présentée à midi, l'agence d'Evreux ferme à 12h30. Deux personnes à l'accueil à peine aimables. J'ai supposé que l'horaire ne leur plaisait pas ! Je souhaitais un rendez vous pour préparer ma retraite mais impossible ! Refus catégorique, pas de liste d'attente appelez le 3960 ! Qui n'aboutit jamais. Suite à mon insistance, une 3ème personne est venue et à quand même daigné prendre ma carte vitale et checker mon compte. Nous avons constaté que mes enfants n'apparaissaient pas (pourtant déjà déclarés). On m'a alors désigné du doigt les formulaire à prendre avec l'enveloppe et me dire vous remplissez les documents avec les justificatifs, inutile de revenir déposez le dans la boite ! Tellement refroidie que j'ai profité d'un rdv médical sur Rouen pour aller à l'agence. Accueil de l'hôtesse parfait mais dès que j'ai été appelée par un numéro et vu un agent, comportement du même acabit et même refus pour me donner un rendez vous. Je n'ai pas l'agenda, on l'ouvrira pour septembre, il faut appeler ! J'ignore si vraiment ils ne sont pas assez nombreux ou s'ils ne sont pas motivés mais c'est vraiment très décevant et inadmissible. J'ai été par 2 fois amenée a prendre rdv avec les impôts
j'ai été reçue 100 fois mieux ! C'est vraiment une histoire de volonté et de respect.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour BDFR,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre ressenti concernant vos contacts avec nos agences.

Nous comprenons votre déception face à l'accueil que vous décrivez et aux difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous afin de préparer votre future retraite. La qualité de l'accueil et de l'accompagnement des assurés est une priorité pour l'Assurance retraite, et nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Afin de faciliter les démarches, les rendez-vous sont désormais proposés principalement sur rendez-vous préalable. Les disponibilités sont ouvertes progressivement et peuvent être réservées directement depuis l'espace personnel sur le site de l'Assurance retraite ou par l'intermédiaire du 3960. Ce mode d'organisation vise à permettre une meilleure prise en charge de chaque situation et à limiter les temps d'attente en agence.

Concernant la mise à jour des informations relatives à vos enfants, les justificatifs peuvent effectivement être transmis sans déplacement en agence, soit depuis votre espace personnel, soit par courrier. Cela permet aux équipes de procéder aux vérifications nécessaires dans les meilleurs délais. Depuis peu, vous pouvez aussi déclarer vos enfants en ligne sur le site Info retraite : une fois la déclaration validée, les trimestres pour enfant apparaitront sur le relevé de carrière et sur le simulateur de retraite sans saisie au préalable de votre part.

Nous regrettons néanmoins que les explications qui vous ont été apportées n'aient pas été perçues comme suffisamment claires ou bienveillantes. Votre témoignage est précieux et contribue à nourrir notre réflexion sur l'amélioration de l'accompagnement proposé à nos assurés.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 08/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 24 % et vérifiée par un agent.

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