Désagrément de l'informatique et de sa rigidité

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour obtenir le renouvellement de la CNI et de mon permis, aucun problème.
Par contre, pour le renouvellement de la carte Vitale, ce n’est pas gagné.
En effet, si, par téléphone, la personne m’a bien renseigné sur les démarches à faire, je n’en dirai pas autant du site Ameli lors de la saisie de la demande de renouvellement de la carte Vitale.
Au moment de joindre ma photo d’identité, le système me demande un fichier d’un minimum de 50 ko alors que mon fichier représente 44 ko, surtout que c’est la même photo que celle fournie pour ma CNI et agréée carte Vitale (dixit l’appareil photo). La seule solution qu’il me reste est de me taper 80 km de voiture pour me rendre à Moulins, galérer pour trouver une place, dépenser une somme folle pour le stationnement, sans compter la perte de temps impliquée.
Que le fichier ait une limite supérieure, je le conçois, mais l’utilité d’une limite inférieure, je n’en vois pas l’utilité.

Narbé le 06/10/2026 - Allier

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MOULINS

Bonjour Narbé,


Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches pour obtenir votre carte Vitale. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. 

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous
Marlène
Date de la 1ère réponse 07/10/2026

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