Re-matérialisation de mon chèque impossible et mensonge des opérateurs au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai demandé la matérialisation de mon chèque énergie il y a un an, car mon fournisseur ne prend pas le e-chèque , je ne l’ai toujours pas reçu malgré mes relances tous les deux mois (où l’on me dit à chaque fois qu’il est en route). Aujourd’hui j’ai déménagé, le chèque est donc perdu (pas de nouveau fournisseur).

Morg le 06/10/2026 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir votre chèque énergie. 

Le traitement des demandes de rematérialisation est en cours de traitement par nos services. Votre demande sera examiné prochainement.

Dans votre cas de figure et sans éléments précis de votre situation, nous vous conseillons également d'effectuer à partir de votre espace bénéficiaire une déclaration perdu/volé avec un changement d'adresse et l'envoi des pièces justificatives nécessaires pour le traitement de votre dossier.

Nous sommes désolés pour cette situation et les délais rencontrés malgré vos nombreuses relances.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 07/10/2026

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