Plusieurs heures pour déposer une plainte en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
Bloquée lors d’un dépôt de plainte en ligne sur mon ordinateur, après la description de l'événement, par un message " FORMULAIRE INVALIDE : une erreur liée à votre session utilisateur est survenue lors de la soumission du formulaire. Veillez réactualiser la page". Même résultat après réactualisation plusieurs fois, en se connectant de différentes façons sur France Connect, moi ou mon conjoint. Aucune aide utile du chat. La solution a été trouvée en reprenant la déclaration sur notre téléphone. Serait-il possible d’être plus explicite dans le message d'erreur ? De suggérer des solutions pour résoudre le problème ? Et le contourner en attendant ?
Par ailleurs, plusieurs sites publics renvoient vers un site de dépôt de pré-plainte qui n'existe plus sous cette forme. Information à mettre à jour. Il faudrait expliquer clairement sur le site actuel ce qu'est une pré-plainte, liée à la création d’un compte différent de France Connect.
Enfin il faudrait, dans le formulaire, permettre à l'utilisateur de d’abord décrire l'événement de façon libre (comme cela apparaît dans le récapitulatif), avant de rentrer dans le détail des objets concernés. La victime, bouleversée par ce qui vient d'arriver, a d’abord besoin de s'exprimer. Et pourquoi ce qu’on écrit est-il souligné en rouge comme si la langue attendue était l'anglais?
Tout cela est étonnant quand on sait combien cette application a coûté à l'État.
Je suggère à l'administration de donner en interne des responsabilités à des informaticiens compétents et motivés, rémunérés à leur juste valeur, pour assurer l'amélioration et un suivi sur le long terme de cette application sensible, à laquelle font face des personnes fragilisées par un événement qui affecte leur vie.