Difficultés administratives : trop de papiers et de démarches entre les services, avec parfois des difficultés à trouver le bon interlocuteur.

Ressenti de l'usager : Neutre

Police
Accueil sérieux, agréable et à l’écoute. La demande a été prise en compte avec sérieux. En revanche, le temps d’attente était un peu long.
CPAM
Accueil rapide mais assez impersonnel et froid. Les échanges donnent parfois l’impression d’être expédiés et les problèmes rencontrés ne sont pas toujours résolus.
France Services
Accueil accueillant et aide apportée dans les démarches. Cependant, il peut rester des demandes sans réponse ou sans suivi pendant plusieurs mois, ce qui est regrettable.
Tribunal
Accueil agréable et professionnel. En revanche, les procédures sont souvent très longues, ce qui peut être difficile pour les personnes concernées.

B1- le 05/10/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour B1-,

Merci d'avoir partagé vos impressions sur vos interactions avec différents services publics. 

Concernant la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos services afin de réduire les temps d'attente et assurer un meilleur suivi des demandes. 

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 05/10/2026

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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