FLORIAN 21/10/2026 Pyrénées-Orientales (66)

Ressenti négatif

Dossier facile

Pièces jointes uniquement regardées par une IA, donc les personnes me répondent comme des robots. On me demande un document daté de moins de 6 mois, j’envoie un document datant de 1 mois et on me dit que la date ne va pas. Dommage qu’il n’y ait pas un humain pour regarder 10 secondes les documents et se rendre compte que les pièces sont bonnes. Même chose pour ma fiche d’imposition : on me demande les 2 feuilles, j’envoie donc les 2 feuilles et on me dit qu’il n’y a que la page 2. Je clique sur la pièce jointe et je vois bien les 2 feuilles. Une honte, encore un service public qui ne sert à rien !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGALN

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la validation de votre dossier et comprenons votre frustration.

Pour clarifier le fonctionnement de DossierFacile, les dossiers sont bien vérifiés par nos opérateurs. En revanche, une intelligence artificielle est utilisée au cours du parcours pour reconnaître les types de documents transmis et vérifier qu’ils correspondent bien à la personne concernée. Ce dispositif vise justement à limiter les allers-retours inutiles et à faciliter la constitution des dossiers.

Il peut toutefois arriver que certains documents ne soient pas correctement reconnus. Si vous estimez que vos pièces sont conformes aux demandes, vous avez la possibilité de forcer leur passage afin de poursuivre la création de votre dossier. Celui-ci sera ensuite vérifié par un opérateur.

Ne connaissant pas les particularités de votre dossier, nous vous invitons à contacter notre équipe support via le formulaire suivant : https://www.dossierfacile.logement.gouv.fr/contact

Notre équipe pourra vous accompagner et vous aider à résoudre ces difficultés afin que vous puissiez finaliser votre dossier dans les meilleures conditions.

 

Cordialement,
Nicolas, pour DossierFacile
Date de la 1ère réponse 26/10/2026

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