75000 15/10/2026 États-unis
Ressenti négatif
Une expérience extrêmement décevante, surtout lorsqu’on impose autant de règles. Très déçue par l’accueil, l’organisation, le manque total de communication et surtout par l’attitude désinvolte face au temps des usagers.
J’avais rendez-vous à 11h et je n’ai finalement été reçue qu’à 12h35, soit plus d’1h30 de retard, sans aucune prise en charge, aucune excuse, aucune explication et surtout aucune indication sur le délai d’attente. L’organisation de l’accueil est particulièrement problématique : une seule personne semblait gérer l’ensemble des rendez-vous, mais elle était absente de son poste d’accueil. Pendant ce temps, des personnes arrivées sans rendez-vous ou après moi étaient prises en charge avant celles qui avaient pourtant réservé un créneau et signé le registre d’accueil. Après plus d’une heure et demie d’attente, je me suis en plus entendu dire : « Vous n’avez qu’à reprendre rendez-vous c’est mieux. » Une réponse particulièrement déplacée, comme si mon temps n’avait aucune valeur et comme si je pouvais simplement reprendre un autre rendez-vous, poser à nouveau des heures personnelles sur mon temps de travail repayer des frais de parkings exorbitants et recommencer toute cette attente sans conséquence. Le temps des usagers compte aussi. Lorsqu’une personne prend rendez-vous, s’organise professionnellement et personnellement pour être présente à l’heure, le minimum est de respecter cet engagement ou au minimum d’expliquer clairement le retard et de proposer une solution avec courtoisie. Aucune reconnaissance du retard accumulé, aucune considération pour les personnes présentes, et un service client que j’ai trouvé particulièrement médiocre et indifférent. À cela s’ajoute un parking aux tarifs exorbitants, ce qui rend une attente aussi longue encore plus inadmissible. Lorsqu’un établissement impose des rendez-vous, il devrait au minimum respecter leur ordre, informer les personnes présentes en cas de retard important et faire preuve d’un minimum de respect et de considération. Très déçue par l’accueil, l’organisation, le manque total de communication et surtout par l’attitude désinvolte face au temps des usagers.