Difficultés avec le certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un mail pour retourner un certificat de vie. Le message global était clair mais mon expérience a été difficile :
L'application "mon certificat de vie" ne se téléchargeait pas par le Play store pour être trop récent. Heureusement que j'avais un vieux Redmi note 8. Après avoir chargé l'application, je n'arrivait pas à lire directement les vidéos obligatoires et j'ai dû passer par un site internet. Au moment de scanner ma pièce d'identité j'ai eu des messages d'erreur à chaque fois. Heureusement mon passeport a pu être scanné. Enfin j'ai eu des problèmes avec le NFC, qui a fini par être lu après x passages ( je ne me rappelle plus le nombre ) mais je ne sais pas comment.
Ce serait bien que les services informatiques revoient cela et détaillent les manipulations à faire ( vidéo de démonstration par exemple ), et que fait-on si je n'ai pas d'ordinateur à portée de la main et juste accès à un consulat (ma femme est colombienne et je vais de temps en temps dans ce pays ), ou si je ne peux transmettre l'imprimé de vie validé par l'autorité compétente par voie informatique ?
Je n'ai pas eu à le faire depuis 5 ans que je suis en retraite, mais j'ai bien peur que j'aie à faire ça tous les ans maintenant.

Cordialement

M. Rodriguez