Refus de dossier injustifié

J'ai pris RDV à la mairie du 11ème arrondissement de Paris pour refaire mon passeport et me suis présenté au RDV avec tous les documents indiqués sur le site. La personne qui m'a reçu a refusé mon dossier pour deux raisons : d'une part, mon attestation de domicile totalement conforme n'avait pas de QR code 2D-Doc (ce qui n'est pas indiqué comme obligatoire sur le site du service-public.gouv). D'autre part, je n'ai amené qu'une photo, comme indiqué sur le même site, et il m'a demandé une planche de photos complète.
Compte tenu des délais de prise de rendez-vous, je suis scandalisé par ce refus qui me met dans l'embarras pour un voyage à l'étranger qui a lieu très prochainement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique

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