Compte France Rénov’ bloqué par une erreur technique : près de deux mois de démarches, plusieurs tickets et appels, une mise en demeure… et toujours aucune solution pour accéder à MaPrimeRénov’

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin juillet 2026, j’ai créé un compte France Rénov’ avec mon adresse Gmail afin de déposer une demande MaPrimeRénov’. Lors de la finalisation de l’inscription, j’ai utilisé mon Identité Numérique La Poste, associée à une autre adresse e-mail.
Depuis cette manipulation, mon compte est bloqué avec une erreur 500 et je suis dans l’impossibilité de déposer ma demande.
J’ai contacté le service d’assistance à plusieurs reprises. Deux tickets ont été ouverts, avec des captures d’écran du problème. J’ai également tenté de joindre le service par téléphone à plusieurs reprises. Malgré cela, la situation n’a pas été résolue.
J’ai ensuite adressé à l’ANAH une lettre recommandée avec mise en demeure, dans laquelle j’ai expliqué précisément la situation et demandé notamment la suppression de mon compte afin de pouvoir en créer un nouveau. La lettre a été reçue très récemment.
Lors de mon dernier appel, il m’a finalement été indiqué de créer un nouveau ticket demandant explicitement la suppression de mon compte afin que je puisse en créer un nouveau. J’ai suivi cette instruction.
Mon expérience est particulièrement préoccupante : malgré de multiples démarches, plusieurs tickets, des appels téléphoniques et désormais une mise en demeure, aucune solution concrète ne m’a été proposée pendant près de deux mois ! Le dispositif administratif semble totalement bloqué dès qu’un problème technique sort du parcours standard, sans véritable procédure de secours pour les situations exceptionnelles.
Je trouve inadmissible qu’en tant que contribuable, je puisse être dans l’impossibilité d’accéder à un dispositif d’aide publique auquel je peux potentiellement prétendre, simplement en raison d’un dysfonctionnement technique de la plateforme, sans qu’aucune solution alternative ne soit prévue. La machine administrative paraît ici tourner en rond, chacun renvoyant vers le même canal, sans qu’une personne puisse réellement prendre en charge le problème jusqu’à sa résolution.