Impossible d'avoir un interlocuteur téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis handicapée à 80 % et en retraite pour invalidité. Le Fond d'action Sociale de la CNRACL me verse une aide pour des heures d'aide ménagère.
Je viens d'avoir l'information par l'organisme d'aides ménagères que je devais effectuer ma demande auprès de la CNRACL alors que celle-ci a été faite il y a plusieurs années et qu'elle était renouvelée automatiquement.
Je leur ai adressé un mail mais la réponse me fait tourner en rond car il m'est annoncé que je dois prendre contact avec un organisme d'aides ménagères.
J'essaie donc de les joindre au téléphone mais aucune réponse à part un message "Nous allons prendre en compte votre demande, merci de patienter quelques instants", cela fait 3 heures que j'attends un interlocuteur !!!
C'est désespérant !!!