Une très mauvaise expérience, mauvaise gestion, mauvais accueil téléphonique et toujours pas de suite pour avoir une réponse à mon courriel, je ne sais pas si cela a été transmis au service compétent

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai adressé mon dossier par lettre recommandée avec accusé de réception. Lors d’un échange téléphonique, il m’avait été indiqué que le délai de traitement était d’environ deux mois.
N’ayant aucune nouvelle, j’ai donc contacté le service afin de connaître l’état d’avancement de mon dossier. Et là, surprise : on m’indique que je n’apparais pas dans leur fichier informatique et qu’aucun dossier n’est enregistré à mon nom. Je demande alors que des recherches soient effectuées afin de retrouver mon dossier. On m’explique que je dois faire une réclamation.
Mais lorsque je tente de déposer cette réclamation depuis mon espace personnel, c’est impossible… puisque je ne suis pas enregistré dans leur base de données ! Je tourne en rond : pas de dossier enregistré → impossible de faire une réclamation → pas de réclamation possible pour signaler l’absence de dossier. J'ai finalement dû envoyer un courriel à un autre service presse afin de demander que ma réclamation soit transmise au service compétent. Par ailleurs,Je dénonce également, à titre personnel, la qualité de l’accueil téléphonique que j’ai rencontré à plusieurs reprises : un accueil que j’ai trouvé froid, parfois agressif, avec le sentiment de déranger alors que je cherche simplement à obtenir des informations légitimes sur le suivi de mon dossier.
Lorsqu’une personne confie un dossier à un organisme chargé de l’indemnisation des victimes, elle est en droit d’attendre un suivi sérieux, une information claire et un minimum de considération. Mon témoignage vise donc à faire connaître cette situation et à demander que des réponses soient apportées concernant le suivi de mon dossier.
Je m’associe à cette liste pour que ces dysfonctionnements soient entendus et que les personnes concernées puissent enfin obtenir des réponses