MLG 02/10/2026 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

MTV au service des hôteliers et transporteurs

J'ai réservé par téléphone une chambre à l'hôtel le 5 janvier 2026. Les intempéries de neige sur la région nous ont empêché d'atteindre Nantes et nous ont obligé d'annuler cette réservation 1h30 plus tard. A ma réclamation auprès de l'hôtel il m'a été opposé les conditions générales du groupe indiquant "paraît-il" que toute réservation était due. Je me suis alors adressé au Médiateur Tourisme Voyage pour lui exposer le problème. Je reçois une réponse de MTV près de 8 mois plus tard qui reprend mot pour mot l'argumentation de l'hôtel alors que ces conditions générales ne me sont évidemment pas opposables puisqu'elles n'ont pas été portées à ma connaissance, ni oralement, ni par écrit et que je ne les ai évidemment pas approuvées. Je constate que MTV est en fait une officine au service des hôtels et transporteurs et que sans vergogne le "Médiateur" reprend les argumentations de ceux-ci.