difficultés pour déclarer mon certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais envoyer mon certificat de vie avec l'application" mon certificat de vie" ce fut impossible. J'ai du aller au service publique le plus proche et le document a été immédiatement rempli. Sur l'application de info-retraite pour ce service, les photos de ma carte d'identité ont été systématiquement non validées car floues. Elles étaient clairement lisibles, mais difficiles à être encadrées. Un humain pouvait les lire mais pas un ordinateur !!!

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Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour,

Nous avons pris note de vos difficultés avec l'application "Mon certificat de vie" et sommes désolés pour les inconvénients rencontrés. Pour améliorer l'utilisation de cette application, nous vous recommandons d'essayer dans un environnement bien éclairé, en tenant la carte bien droite et en veillant à ce que toutes les informations soient visibles. En cas de persistance du problème, n'hésitez pas à retourner le document par voie postale.

Votre retour nous est précieux pour améliorer nos services numériques et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Emilie, pour la CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 05/10/2026

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