CARSAT aux abonnés absent pour traitement reversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite au décès de mon père en mai 2025, nous avons fait la déclaration en ligne sur assurance retraite pour simplifier les démarches.
En novembre 2025 , ma mère à reçu la réversion CPAM mais depuis nous sommes toujours en attente de la pension CARSAT.
Malgré les nombreux appels sur la plateforme, les réclamations, le courrier au Président de la commission de recours amiable en AR en 12/2025 qui ne prend même pas la peine de répondre, nous sommes toujours dans l'attente que le dossier soit traité. Rien n'est facilitant et aucun interlocuteur dédié.
Derrière ces démarches laborieuses, il y a des personnes qui attendent que l'on verse la pension nécessaire à leur quotidien. Le silence des services concernés est lourd de conséquences et va à l'encontre de la communication sur le bien vieillir prôné par l'assurance retraite.
Ne me répondez pas en me demandant de patienter et de rappeler le 3960.

stephy le 01/10/2026 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Stephy,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : 

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 06/10/2026

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