Agent d’accueil pas au niveau de la satisfaction client

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J'ai pris mon rendez-vous via le compte Ameli, j'ai été contacté par un agent d'accueil qui ne maîtrisait pas du tout les pièces justificatives pour la demande de changement d'état civil.
Déjà, dans un premier temps, elle m'a dit que je n'avais pas besoin de me déplacer, cette demande se fait uniquement en ligne, c'est parce que j'ai insisté qu'elle a validé le rendez-vous.
Une fois sur place, l'agent qui m'a reçu m'a confirmé que cette demande se fait uniquement en agence et pas en ligne, de plus elle m'avait demandé des documents dont un courrier pour la demande que je n'avais pas besoin.
Heureusement, j'ai été bien accueilli en agence.