ANAH/ France Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de mai 2026, je me bats pour obtenir l'envoi de mon code personnel afin d'ouvrir un dossier pour examen par l'ANAH, maintenant (août 2026) devenue France Rénov. Donc, avec FranceConnect+, identité numérique, numéro fiscal et tout, on me dit que j'ai déjà un compte et je bute en termes d'identification, impossible à obtenir par téléphone, impossible par tchat. J'ai envoyé par bulletin mes remarques et demandes : « Bien réceptionné, on va revenir vers vous. » J'attends encore. J'ai fait appel à France Services, ils ont buté comme moi : des demi-journées à attendre et à se faire raccrocher au nez après 18 min d'attente, renouveler, etc. Monstrueux.

TRAM le 01/10/2026 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 02/10/2026

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