C'est typiquement un "dialogue de sourds"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé en juin 2026 que l'on change mes coordonnées bancaires pour les versements, remboursements de mon compte Ameli. J'ai suivi la procédure qui m'a été alors indiquée depuis mon compte Ameli et j'ai répondu à tous les courriers qui m'étaient adressés. J'ai fourni tous les justificatifs demandés. Compte tenu des difficultés rencontrées j'ai obtenu 2 rendez-vous téléphoniques au cours desquels j'ai donné toutes les explications nécessaires. Mes interlocutrices m'ont à chaque fois affirmé qu'elles allaient faire le nécessaire auprès de l'administration de ma caisse d'assurance maladie mais aujourd'hui rien n'est réglé.

Dédé le 30/09/2026 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Dédé,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant la mise à jour de vos coordonnées bancaires sur votre compte ameli. 

Vous pouvez enregistrer ou modifier directement vos coordonnées bancaires depuis votre compte ameli, rubrique "Démarches > Modifier vos informations personnelles > Modifier vos coordonnées bancaires". La modification est effective sous 48h.

En cas de difficultés, sachez que pour être pris en compte, votre nouveau relevé d'identité bancaire (RIB) doit être à votre nom et ouvert depuis au moins 10 jours. D'autre part, s'il s'agit d'un RIB étranger, ce dernier ne sera pas visible sur votre compte ameli malgré son enregistrement.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Vous trouverez la démarche en consultant notre site, rubrique "Comment faire une réclamation ?". 

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 01/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Un changement de Coordonnées : toutes les modalités sur cet article du site ameli.fr https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-changement-de-situation 

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Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

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