Congé maternité incomplet à cause d'un dysfonctionnement interne, aucune IJSS, aucun délai annoncé, aucun traitement de ma réclamation

Ressenti de l'usager : Négatif

Traitement de mon congé maternité et le versement de mes IJSS.
Quinze jours après le début de mon congé maternité, sans aucun versement, je contacte la Sécurité sociale pour savoir où en est mon dossier. On m’annonce alors que, suite à un « bug informatique » ou à un oubli d’un agent, les dates du congé maternité n’ont tout simplement pas été renseignées dans mon dossier.

Pourtant, mon calendrier de grossesse est établi depuis plusieurs mois par l’Assurance Maladie, mon attestation de droits mentionne ma grossesse et j'ai transmis les documents demandés deux semaines avant le début de mon congé.

On me dit qu’une note interne va être envoyée pour débloquer la situation.

Dix jours plus tard, rien n’a changé sur mon espace Ameli. Je relance par message : aucune réponse.

Quinze jours après, je rappelle. Le dossier n’a toujours pas avancé. Les dates de mon congé maternité ne sont toujours pas renseignées et l’on m’indique que ma réclamation n’a même pas encore été traitée.

Je demande alors qu’une nouvelle note interne soit envoyée au service concerné. Refus. On me dit simplement que je dois patienter.

Autrement dit, je ne perçois toujours pas mes IJSS, non pas parce qu’il manque un document de ma part, mais parce qu’une erreur interne empêche tout simplement le traitement de mon congé maternité.

Lorsque je fais remarquer à mon interlocutrice que les IJSS sont censées remplacer mon salaire pendant mon congé maternité et qu’elles servent donc à payer des dépenses aussi élémentaires que le logement, les courses, elle me répond que je n’ai « qu’à contacter la mairie de ma commune pour demander des aides » en attendant qu’un agent renseigne enfin les dates.

Quand je demande de nouveau si elle peut simplement transmettre une relance interne, elle finit par me raccrocher au nez.
Je trouve particulièrement choquant qu’une assurée puisse se retrouver plusieurs semaines sans revenu de remplacement à cause d’un dysfonctionnement interne sans délai annoncé.