Impossibilité de réaliser une plainte en ligne

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre signalement selon lequel, après avoir renseigné toutes les cases obligatoires de l’étape 4, le bouton Continuer reste bloqué sans vous faire avancer dans le processus.

Après vérification, nous constatons que les types de lieu suivants entraînent un dysfonctionnement du formulaire en affichant deux fois la carte.

• Commerce ou assimilé
• Bar ou restaurant
• Lieu de loisirs

Solution de contournement
Inscrire deux fois la même adresse.

1. Une fois dans Adresse exacte ou de départ *

2. une fois dans Adresse d’arrivée.

    

Cela vous permettra de valider la page.

Nous vous remercions de bien vouloir réessayer la procédure en suivant cette recommandation.

Nous tenons à préciser que le service technique ne dispose d’aucune autorisation d’accès aux données personnelles ni aux éléments spécifiques de votre procédure. Son mandat se limite exclusivement à la résolution des incidents techniques rencontrés sur la plateforme.

Par la suite, concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.