Honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

J'étais en chat en ligne avec la Police nationale parce que, supposément, quelqu'un était rentré dans mon domicile. J'étais dans la salle de bain, verrouillée.

On a tardé plus de deux minutes à m'envoyer chaque phrase, une conversation de 30 minutes au total qui n'a abouti à rien, sans réelles solutions mises à part appeler le 17, alors que cela m'exposait à un risque.

Au final, j'ai dû moi-même vérifier malgré les risques. Honteux et dangereux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour nous prenons connaissance de votre expérience et nous regrettons votre ressenti après votre mise en relation avec notre service de tchat.

Nous vous informons que le service de tchat en ligne de la police national est géré depuis une plateforme nationale, et qu'elle n'a pas vocation sur le principe à prendre en charge des situations d'urgences. C'est un service 24/7 dont les opérateurs gèrent plusieurs conversations en même temps en raison du flux de message. Ceci peut expliquer parfois des lenteurs entres les réponses.

Dans votre situation vous avez été invité à contacter le 17, car c'est le meilleur moyen de mobiliser localement des effectifs dans le cas d'une situation potentiellement urgente.

Dans les circonstances que vous décrivez, l'opérateur en lien avec vous n'avait pas d'autres recours que de vous inviter à composer le 17.

Bonne fin de journée.
Marc
Date de la 1ère réponse 06/10/2026

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