TOF 13 03/10/2026 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti positif

Difficulté a le connecter et a trouver des réponses sur le site des impots heureusement compensée par un accueil et des réponses parfaites sur la plate forme téléphonique

Jai téléphoné a la plate forme daccueil de la DGFP et j'ai eu apres une attente assez longue et differentes manoeuvres fasidieuses"tapez 1 tapez 2 , tapez O puis retour a la case départ et plusieurs échecs on me renvoyait vers le site internet ou je navais pas trouvé auparavant la réponse. J'ai été patient et j'ai recommencé plusieurs fois avant enfin de tomber sur une interlocutrice charmante, compétente, à l'écoute de de mes questions concernant mon taux de PAS qui avait subitement augmenté sans raison .elle a bien pris en compte toutes mes questions et y a répondu parfaitement, clairement en toute transparence et elle pu effectuer toutes les actions nécessaires pour rectifier ma situation et me renseigner sur les actions que j'aurais a effectuer moi même par la suite..
Merci beaucoup Madame . Vous êtes le parfait exemple de ce que les Francais moyen attend d' un service public . Tout faire pour aider simplement un contribuable comme moi pas très à l'aise avec les outils informatiques et qui est obligé d'avoir recours a des plate formes téléphoniques techniques specialisées et qui en 5 minutes résolvent de petits problemes que je n'aurais pas réussi a résoudre sans un acces direct a des personnes humaines( dans tous les sens!).
Il faut que l'Etat Francais préserve partout , dans tous ses services, un accès alternatif a la dématérialisation systématique. Il y a des millions de Français qui sont comme moi et encore, j j'ai ai un accès modérément facile a l'informatique...
Merci Madame pour votre compétence, votre accueil et votre bel exemple de ce que doit être la Fonction publique!!