Impossibilité de changer de compte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de créer le compte retraite en ligne en utilisant le passeport. L'ordinateur qui a Firefox n'est pas compatible. Le scan du QR code avec le téléphone ne fonctionne pas. Impossible de modifier mes coordonnées bancaires alors que je veux clôturer le compte.

Personne ne répond au téléphone.

Impossible de contacter qui que ce soit.

sof le 30/09/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Sof,

En cas de difficultés techniques, vous pouvez appeler notre assistance technique au 0 971 10 20 10 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Depuis l’Outre-Mer ou l’étranger au 00 33 971 10 20 10.

Attention ce numéro est réservé à l’assistance technique, aucune réponse relative à la retraite ne peut être apportée.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/10/2026

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