CARSAT LYON

Bonjour JLG,

Nous regrettons l'expérience que vous décrivez et comprenons le mécontentement que cette situation a pu engendrer.

Votre retour a retenu toute notre attention. La qualité de l'accueil, de l'écoute et de l'accompagnement de nos assurés constitue une priorité pour notre organisme. Les observations que vous nous avez communiquées sont prises en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Nous prenons également note de vos remarques concernant l'accès à un rendez-vous. Pour faciliter vos démarches, votre espace personnel met à votre disposition le service « Prendre ou gérer mon rendez-vous », vous permettant de réserver un entretien téléphonique, en visioconférence ou en agence avec l'un de nos conseillers.

Nos conseillers disposent du même agenda que celui accessible depuis votre espace personnel. Celui-ci est régulièrement actualisé par nos agences et de nouveaux créneaux peuvent être proposés à tout moment. Si aucune disponibilité n'apparaît lors de votre recherche, nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.

Vous pouvez également contacter nos services via la rubrique « Messagerie » de votre espace personnel, puis « Poser ma question à un conseiller ».

S'agissant des trimestres manquants sur votre relevé de carrière, vous avez la possibilité de demander sa mise à jour toujours depuis votre espace personnel. Si nécessaire, des justificatifs relatifs à vos périodes d'activité salariée pourront vous être demandés afin de permettre l'étude de votre situation.

Enfin, les conseillers France Services peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches administratives et l'accès à vos droits : https://www.france-services.gouv.fr

Nous vous remercions pour votre témoignage qui contribue à l'amélioration de nos services.