Expérience désastreuse (3679 CPAM)

Ressenti de l'usager : Négatif

Systématiquement plus de 1h d'attente.
Réponses totalement inutiles.
Aucune capacité à résoudre un problème simple.
Pas de possibilité de parler à un(e) responsable.
Pas de possibilité d'envoyer un mail.

2 ans que ça dure...

RH- le 28/09/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour RH-,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les délais d'attente et la difficulté à obtenir une assistance satisfaisante. 

Un grand nombre d'appels peut en effet saturer nos lignes, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Vous avez la possibilité de contacter un conseiller depuis l'Espace d'échange du compte ameli. 

Par ailleurs, si vous ne parvenez pas à obtenir de réponses en lien avec votre dossier malgré vos sollicitations, vous pouvez effectuer une réclamation.

Les démarches à entreprendre sont indiquées dans cet article issu du ameli.fr intitulé  "Comment faire une réclamation ?".

 Nous vous remercions pour ce retour précieux qui nous aide à améliorer notre service.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

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