Difficultés de suivi téléphonique / Espace personnel — dossier retraite anticipée carrière longue
Ressenti de l'usager : Négatif
Je souhaite faire part de mon expérience concernant le suivi téléphonique / espace personnel de mon dossier de retraite anticipée au titre de la carrière longue, en cours de traitement depuis mai 2025.
À plusieurs reprises, les informations obtenues par téléphone se sont révélées imprécises, contradictoires ou non suivies d'effet :
* Lors d'un appel, un conseiller s'est contenté de répéter qu'il fallait « attendre », sans pouvoir donner d'information précise sur l'état d'avancement de mon dossier, et a mis fin à l'appel de manière abrupte face à mes relances.
* Un courrier postal annoncé comme émis le 31/08/2026 n'était toujours pas parvenu à la date convenue pour une relance (16/09/2026).
* Les délais de traitement communiqués (4 mois) ont été annoncés à plusieurs reprises sur des périodes différentes, sans explication sur les raisons de ce report répété.
* Lors d'un appel récent, une conseillère m'a indiqué qu'un document devait être déposé sur mon Espace personnel avant le 30/09/2026, information qui n'avait pas été communiquée par les canaux écrits (mail) jusqu'alors.
Ce manque de cohérence entre les informations données par téléphone et le suivi écrit du dossier génère une incertitude importante, alors même que ce dossier a un impact direct sur mes obligations (délai de prévenance de 6 mois à respecter auprès de mon employeur de la fonction publique territoriale pour un départ prévu au 01/01/2027).
Je souhaiterais que :
* les informations communiquées par téléphone soient systématiquement confirmées par écrit (mail) ;
* les délais annoncés soient fiables et expliqués en cas de report ;
* les usagers ne soient pas laissés sans réponse en cas de difficulté lors d'un appel.
* les interactions par téléphone, par l'espace personnel ne donnent pas l'impression que son dossier passe en bas de la pile à chaque appel suite au délai de 4 mois systématique redonné comme une IA pourrait le faire.