coralia 28/09/2026 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

délais de remboursement et paiements indemnités Journalières inadmissibles

Incroyable qu'en 2026 , la CPAM 74 ne soit toujours pas équipée informatiquement pour traiter les remboursements de feuilles de soin autrement que par courrier ! TROIS semaines de traitement minimum, sans compter le coût du timbre et le délai d'acheminement. Il n'y a aucun traçage de votre courrier, donc il faut payer en plus un courrier suivi.
Voilà plus de 28 jours que j'ai envoyé tous les justificatifs pour le paiement d'IJ, et je n'ai toujours aucun paiement. Impossible de prendre RDV via l'application.C'est franchement inadmissible.
Le service public n'existe plus, les agents sont en nombre insuffisant et envoyer tous les justificatifs via l'application permettrait de gagner un temps fou.
Oui mais nous sommes en France, pourquoi faire simple quand on peut faire COMPLIQUE ???

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ANNECY

Bonjour coralia,

Nous comprenons votre préoccupation concernant le traitement des feuilles de soin et sommes désolés pour les délais que vous subissez.

Depuis le 7 septembre 2026, le remboursement d'une feuille de soins papier depuis l'appli compte ameli est disponible dans la rubrique "Mes démarches > Feuille de soins" ou depuis le "menu principal > demande de remboursement d'une feuille de soins".

Vous trouverez les conditions requises, pour envoyer votre demande en ligne, dans ce topic du forum ameli : Quelles CPAM permettent l'envoi des feuilles de soins depuis l'application Ameli ?

Concernant le versement de vos indemnités journalières, vous pouvez vérifier les délais de traitement dans la rubrique "Démarches" de votre compte ameli.

Si vous ne parvenez pas à prendre rendez-vous depuis votre espace personnel, vous pouvez contacter un conseiller de votre caisse au 36 46. Il pourra vous renseigner et fixer un rendez-vous téléphonique ou physique si besoin.

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
Betty
Date de la 1ère réponse 28/09/2026

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Nos actions d'améliorations

Pour demander le remboursement, il convient de vous rendre sur l'appli Compte ameli, dans la rubrique "Mes démarches > Feuille de soins" ou depuis le "menu principal > demande de remboursement d'une feuille de soins".

Cette demande en ligne est soumise à conditions. L'accès à cette démarche est limité à un nombre maximal de remboursements sur une période donnée. Lorsque le nombre maximal est atteint, un message s'affiche pour le signifier à l'assuré. L'envoi de la feuille de soins papier devra se faire par courrier.

Elle ne concerne que les feuilles de soins :

- pour les médecins ;

- pour un acte unique ;

- pour lesquelles la part obligatoire et la part complémentaire ont été réglées ;

- dont les soins sont inférieurs à 100 euros ;

- pour l'assuré ou son ayant-droit de moins de 16 ans. Si l'ayant-droit a plus de 16 ans, il doit avoir déclaré un médecin traitant.

Elle ne concerne pas les soins :

- en lien avec un accident du travail ou une maladie professionnelle, ou liés à la prévention ;

- faisant l'objet d'une demande d'accord préalable ;

- comportant des frais de déplacement ;

- datant de plus de 27 mois ;

- prodigués par un professionnel de santé autre que le médecin traitant ou en établissement de santé.

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Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une CPAM à l'autre. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre caisse sur ce point.
Si vous diposez d'un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :
- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;
- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;
- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;
- Cure thermale (demande de prise en charge, remboursement) ;
- une demande de Complémentaire santé solidaire.
 

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Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli

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