Aventures ubuesques d'un futur commerçant face à l'administration

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande d'immatriculation sur l'interface INPI, mon dossier a été rejeté au bout de 9 jours motif "en attente de régularisation" il s'avère que lors de l'inscription il m'a été demandé 2 attestations de non condamnation à intégrer dans 2 "encarts" différents. Il s'agissait en réalité d'un bug, et le 2ème encart concernait la nomination d'un mandataire.
Après une dizaine d'échange par mail (se terminant par un mail moralisateur non signé personnellement), impossible de joindre le TCO par téléphone contrairement à ce qui est demandé sur l'interface INPI de mon dossier; je me suis vue répondre, au bout de 16 jours, qu'il fallait que je demande l'annulation de ma demande d'immatriculation avant de la recommencer du début. Tout ceci malgré ma tentative désespérée, par capture d’écran, d'explications sur les procédures envoyées par l'INPI. Les problèmes techniques de cette interface n'ont pas de solution. De plus, Il semblerait que les rôles et responsabilités entre l'INPI et le TCO ne soient pas clairement définis ou mal interprétés par les protagonistes. Une formation en accompagnement et en empathie serait la bienvenue, car, nous ne sommes que de simples usagers confrontés à un monde inconnu opaque et peu chaleureux, gérés, en 1 été intention par des interfaces informatiques rigides. Pour information, j'ai dû payer 1€56 à chaque rejet de mon dossier sans obtenir de solution, à part celle de tout annuler et tout recommencer.... Au bout de 20 jours !