Anomalie persistante SDANF-SCEC : après plus de neuf semaines, nos dossiers restent bloqués sans délai, sans solution et sans information claire.

Madame, Monsieur,
Le SCEC a officiellement reconnu qu’un dysfonctionnement informatique persistant affecte toujours la transmission des dossiers de naturalisation entre la SDANF et ses services. Depuis plus de neuf semaines, nos dossiers sont bloqués à cause de cette anomalie. L’ANEF indique qu’ils se trouvent au SCEC, alors que celui-ci nous confirme qu’ils ne sont pas parvenus dans son système ou qu’ils sont visibles, mais impossibles à traiter. La SDANF reconnaît également le problème, mais répond seulement que les équipes techniques sont mobilisées et qu’aucun délai ne peut être communiqué. Combien de temps devons-nous encore attendre ? Neuf semaines ne suffisent elles pas pour identifier les dossiers concernés et organiser leur retransmission, y compris manuellement si la correction informatique générale n’est toujours pas opérationnelle ? Pendant ce temps, des dossiers arrivés plus récemment au SCEC sont traités en quelques jours et poursuivent normalement leur parcours. Les personnes victimes de l’anomalie restent, elles, complètement immobilisées. Nous sommes donc pénalisés uniquement à cause d’une défaillance administrative dont nous ne sommes aucunement responsables. Nous ne demandons ni faveur ni priorité injustifiée. Nous demandons le rétablissement de l’égalité de traitement et des réponses précises :
* L’anomalie est-elle toujours active ?
* Une réinjection ou une retransmission est-elle programmée ?
Nous avons le sentiment d’être oubliés et de ne plus exister pour l’administration. Pourtant, derrière chaque numéro se trouvent une personne, une famille, des années d’intégration et un projet de vie. Cette attente sans perspective provoque une véritable souffrance et un épuisement moral. Nous demandons maintenant une communication humaine et responsable, mais surtout une action concrète. Répéter indéfiniment qu’aucun délai ne peut être fourni ne constitue plus une réponse acceptable.

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Dany,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous vous informons que plusieurs anomalies techniques perturbent le fonctionnement de la plateforme en ligne NATALI (affichage des statuts, dépôt de pièces ou suivi de dossier). Les équipes du ministère de l’Intérieur et du ministère de l’Europe et des Affaires Étrangères sont mobilisées pour corriger ces dysfonctionnements.

Si ces anomalies peuvent affecter le temps de traitement, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part pour l'instant. Chaque dossier fait l'objet d'un suivi rigoureux et d'un examen individuel par nos services.

Dès que le déblocage aura été effectué, l’instruction de votre demande reprendra dans les meilleurs délais.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/10/2026

dany n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Anomalie persistante SDANF-SCEC : après plus de neuf semaines, nos dossiers restent bloqués sans délai, sans solution et sans information claire.

11 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Je donne mon avis sur mon service public