Impossible de recevoir mon chèque énergie!
Ressenti de l'usager : Négatif
Je souhaite signaler une situation particulièrement frustrante concernant le traitement de ma demande de Chèque énergie.
À la suite de ma déclaration concernant un chèque non reçu et de mon changement d’adresse, vos services m’ont demandé de transmettre un justificatif de domicile de moins de trois mois ainsi qu’une copie de ma pièce d’identité, en précisant sur ces documents mon numéro de demande.
Le problème est simple : il m’est impossible de vous transmettre ces documents.
Le lien indiqué dans le courriel reçu ne permet pas de déposer les pièces demandées. J’ai donc contacté votre assistance téléphonique. Après avoir expliqué précisément le problème, un nouveau lien m’a été communiqué. Or celui-ci ne permet toujours pas de joindre les justificatifs et me renvoie vers une procédure permettant de faire une nouvelle demande, alors que ma demande existe déjà.
Je me retrouve donc dans une situation absurde : vos services me réclament des documents indispensables au traitement de mon dossier, mais aucun moyen fonctionnel ne m’est fourni pour vous les transmettre.
J’ai déjà effectué les démarches demandées et contacté votre assistance. Je ne souhaite pas ouvrir une nouvelle demande susceptible de créer un doublon.