Dysfonctionnement inadmissible et récurrent sur Justice.fr - PJ impossible à transmettre

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente de déposer une requête en ligne auprès du JAF, mais il est strictement impossible de télécharger les pièces justificatives. Le site affiche en boucle un faux message : « La pièce que vous tentez d'attacher est corrompue ou endommagée ». Toutes les manipulations possibles ont été faites : conversion PDF, réimpression propre pour nettoyer les métadonnées, passage en JPG/PNG, fichiers de moins de 5 Mo, aucune majuscule ni accent dans les noms. Rien ne passe. Pour ne rien arranger, les pages de support informatique renvoient carrément des erreurs de code interne à l'écran. Ce n'est pas la première fois : j'ai rencontré exactement le même problème l'été dernier et l'année précédente sur ce même site. En consultant les retours d'autres usagers, je constate que ce bug dure depuis des années (au moins depuis 2021) sans qu'aucune correction technique ne soit apportée. On nous répète sans cesse que les démarches peuvent se faire en ligne pour désengorger les services, mais l'outil mis à disposition ne fonctionne pas. C'est inadmissible de laisser une plateforme publique dans un tel état d'abandon et d'imposer cette perte de temps aux usagers. Merci aux équipes techniques de corriger enfin ce problème de serveur une bonne fois pour toutes.