Difficultés à me connecter à mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme d'habitude j'ai contacté CESU URSSAF pour faire ma déclaration de septembre et là après avoir enregistré les coordonnées de mon compte j'ai du passer par france connect sans succès... Impossible de me rappeler comment j'y suis arrivée au bout d'une heure... Je souhaite revenir à l'ancien système : accès direct à CESU URSSAF avec mes identifiants et mot de passe CESU ! Un peu plus et j'aurais du aller à FRANCE SERVICES avec tous les inconvénients du déplacement et des horaires d'ouverture. Tout cela devient très compliqué alors qu'au préalable en 5 minutes tout était réglé.

Gal- CESU_2026 le 25/09/2026 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @Gal-  CESU_2026,
Merci pour votre message.
Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à votre compte et effectuer votre déclaration.
Nous souhaitons vous préciser qu’il est toujours possible de vous connecter directement à votre compte de l’Urssaf service Cesu avec vos identifiants habituels, sans utiliser FranceConnect.
Afin de renforcer la sécurité de votre compte et de vos données personnelles, une authentification à deux facteurs est désormais nécessaire. Après avoir renseigné votre identifiant et votre mot de passe Cesu, un code de sécurité à usage unique vous est envoyé par courriel. Il vous suffit ensuite de saisir ce code pour accéder à votre compte.
Nous prenons en compte votre retour concernant cette étape supplémentaire et les difficultés qu’elle peut occasionner. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 25/09/2026

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