Téléconsultation réalisée et payée via Maiia, mais remboursement CPAM refusé après plusieurs motifs successifs et contradictoire dont la cessation d’activité du praticien pourtant intervenue avant le rendez-vous.
Ressenti de l'usager : Négatif
Un psychiatre m’avait été vivement recommandé par une ancienne patiente. Dès le 29/05/26, j’ai tenté de la joindre pour obtenir un rdv au cabinet. Le 05/06, seul des créneaux en téléconsultation m’ont été proposé sur Maiia, qui a confirmé par l'envoi d'un lien.
La téléconsultation a duré plus d’une heure, a bien été réalisée et réglée via Maiia (71,70 €, débités le 15/06). Le praticien m’a ensuite adressé une ordonnance et devait m’envoyer un certificat médical. Elle m’a également indiqué que je pourrais reprendre rendez-vous en septembre. Le 16/06, elle a déposé sur Maiia une feuille de soins signée, cachetée et datée, comportant les cotations CNP + MU et 72 €. Je l’ai transmise à la CPAM après l’avoir complétée de mon numéro de sécurité sociale, de mes nom, prénom et signature.
Le 17/07, la CPAM m’a indiqué ne retrouver aucune trace du remboursement et m’a demandé un duplicata accompagné d’une attestation sur l’honneur, notamment parce que le praticien ayant cessé son activité ne pouvait plus compléter sa partie. J’ai renvoyé ces documents le 12/08, comme demandé. Depuis, plusieurs motifs différents m’ont été successivement communiqués : le 08/09, feuille non signée par l’assurée ; le 14/09, cotations « CNP + MU » incompatibles ; le 16/09 à 9h15, lors d’un rendez-vous, confirmation d’une prise en charge en cours, avec une échéance liée à un problème de codification ; puis, quelques heures plus tard, rejet par mail au motif que la fin d’activité du praticien était enregistrée depuis 05/26, empêchant la prise en charge du 12/06. Le 22/09, les documents m’ont été retournés par un autre interlocuteur avec une nouvelle demande de compléter la partie réservée au praticien alors que ces informations figuraient déjà sur le duplicata joint. Je ne comprends pas qu’une téléconsultation ait pu être proposée et réalisée via Maiia, réglée, donner lieu à une ordonnance d'un médicament et à une feuille de soins, alors qu’on m'oppose son remboursement.