GEP 24/09/2026 Royaume-uni

Ressenti négatif

Difficultés à me connecter à mon compte "Assurance Retraite"

J'ai essayé d'accéder à mon espace personnel cet après-midi, afin de consulter mon compte retraite, notamment afin de soumettre un certificat de vie. A l'écran "Saisissez le code reçu par courriel" je ne reçois pas ce code à six chiffres à mon adresse e-mail ! J'ai également vérifié sur ma boite spam etc... mais aucune communication n'a été reçue après 5 tentatives. C'est inquiétant car je ne peux pas toucher ma retraite sans ce certificat..

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour GEP,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre espace personnel, d'autant plus lorsque vous souhaitez transmettre un certificat de vie.

L'accès à votre compte peut varier selon le site utilisé pour effectuer votre démarche (portail Info Retraite ou site lassuranceretraite.fr). Les modalités d'authentification et de réception du code de sécurité peuvent en effet différer selon le point d'entrée utilisé.

Si vous ne recevez pas le code de validation malgré plusieurs tentatives et après vérification de votre boîte de réception ainsi que de vos courriers indésirables, nous vous invitons à contacter la cellule d'assistance technique au 09 71 10 20 10. Elle pourra vous accompagner dans vos démarches d'accès à votre compte et vérifier l'origine du dysfonctionnement.

Nous vous remercions pour votre signalement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 02/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 34 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis