Plus de remboursement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma feuille de remboursement avec la facture dans la boîte aux lettres à l'intérieur de la CPAM, car il n'y a plus de contact avec les agents ! Ils ont perdu ma feuille et la facture mises dans une enveloppe, donc je ne serai plus remboursé à cause de ce système où on ne peut plus déposer nos feuilles de remboursement auprès d'un agent.

taf05 le 24/09/2026 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOURS

Bonjour taf05,

Nous sommes désolés d'apprendre la perte de votre feuille de soins. 

Pour remédier à cette situation, nous vous recommandons de contacter le professionnel de santé concerné afin d'obtenir un duplicata de la feuille de soins. J'attire votre attention sur le fait que la feuille doit être dûment complétée et signée. Dans le cas contraire l'enregistrement sur votre dossier et le traitement du remboursement sont impossibles.

Le remboursement d'une feuille de soins papier depuis l'appli compte ameli est dorénavant possible. Je vous suggère de consulter le topic dédié sur notre forum ameli : Quelles CPAM permettent l'envoi des feuilles de soins depuis l'application Ameli ?

Nous vous recommandons également, lorsque cela est possible, de privilégier la carte Vitale lors de vos soins. Cela permet un traitement plus rapide et sécurisé de votre remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 25/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 61 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Pour demander le remboursement, il convient de vous rendre sur l'appli Compte ameli, dans la rubrique "Mes démarches > Feuille de soins" ou depuis le "menu principal > demande de remboursement d'une feuille de soins".

Cette demande en ligne est soumise à conditions. L'accès à cette démarche est limité à un nombre maximal de remboursements sur une période donnée. Lorsque le nombre maximal est atteint, un message s'affiche pour le signifier à l'assuré. L'envoi de la feuille de soins papier devra se faire par courrier.

Elle ne concerne que les feuilles de soins :

- pour les médecins ;

- pour un acte unique ;

- pour lesquelles la part obligatoire et la part complémentaire ont été réglées ;

- dont les soins sont inférieurs à 100 euros ;

- pour l'assuré ou son ayant-droit de moins de 16 ans. Si l'ayant-droit a plus de 16 ans, il doit avoir déclaré un médecin traitant.

Elle ne concerne pas les soins :

- en lien avec un accident du travail ou une maladie professionnelle, ou liés à la prévention ;

- faisant l'objet d'une demande d'accord préalable ;

- comportant des frais de déplacement ;

- datant de plus de 27 mois ;

- prodigués par un professionnel de santé autre que le médecin traitant ou en établissement de santé.

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