SOUMAR 24/09/2026 Puy-de-Dôme (63)

Ressenti négatif

Arrêt de travail, sans ressources 0 € de revenu et raccrochage au nez par le 3646

Mon arrêt de travail du 01/07/2026 au 28/10/2026 s'est transformé en un véritable cauchemar administratif. Du jour au lendemain, au 3 août 2026, le versement de mes indemnités journalières (IJSS) a été stoppé sans aucune explication ni courrier. Cette interruption a entraîné un double préjudice financier dramatique : sans mes décomptes d'indemnités, mon employeur et la prévoyance ont été bloqués pour verser mon maintien de salaire. Je me suis retrouvée du jour au lendemain avec 0 € de ressources. Côté gestion, c'est le traitement au compte-gouttes. Personne ne me prévient de rien. En appelant moi-même, on me réclame mes fiches de paie de juillet 2025 à août 2026. Je les envoie. Je rappelle trois semaines plus tard : on me demande cette fois la période de février à juin 2025 ! Le pire reste l'accueil téléphonique au 3646. Une conseillère m'a soutenu sans vérifier mon dossier que mes droits étaient « épuisés » ce qui est totalement faux vu mon historique (seulement 113 jours en ALD en 2024 et 46 jours en maladie ordinaire). Quand j'ai demandé des explications précises, l'agente m'a simplement raccroché au nez de manière inhabituelle et brutale. Aujourd'hui, je suis hospitalisée sans accès à mon courrier postal. Cette situation me plonge dans un stress financier et moral majeur alors que je devrais me concentrer sur mes soins.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM CLERMOND FERRAND

Bonjour SOUMAR, 

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager. 

Nous comprenons les difficultés que vous exprimez vis-à-vis de l’Assurance Maladie et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez. 

Votre frustration est tout à fait compréhensible, surtout lorsque cela entraîne des difficultés financières et un stress supplémentaire.

Afin d'être accompagné, vous pouvez faire appel au service social via l'Espace d'échanges de votre compte ameli en sélectionnant "contacter le service social" en objet. N'hésitez pas également à solliciter le service social de l'hôpital. 

Enfin, en parallèle, vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous conseille de consulter la rubrique "Comment saisir le médiateur?" de notre site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 25/09/2026

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