Dommage qu'on ne puisse joindre les pièces en réponse à vos demandes directement sur le site Amélie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CPAM pour demander s'il était possible de réévaluer mon taux d'incapacité contenu de l'évolution de mon état physique j'ai envoyé tous les documents classés numéroté identifier dans mon courrier. On a retourné à nouveau courrier me redemandant les même documents ainsi qu'un certificat médical sans me préciser que celui-ci devait être un CERFA. J'ai pris un rendez-vous physique pour obtenir plus de renseignements à la caisse du Val-d'Oise à Cergy ne pouvant me renseigner j'ai obtenu un rendez-vous dans les 8 jours à une autre caisse cette fois-ci j'ai eu la bonne explication. Je reçois ce jour un message sur mon compte ameli réclamant de nouveaux documents déjà transmis, hélas pas de possibilité de répondre et de transmettre les pièces demandées je trouve lamentable. Je pense qu'il serait bien qu'on puisse joindre les pièces en réponse à vos demandes directement sur le site Amélie.

Lumio2395 le 24/09/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour Lumio2395, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez dans vos démarches. 

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Afin de protéger vos données personnelles, la politique de confidentialité sur Services Publics + ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles.

Or, votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous recommande de la contacter, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

D'autre part, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 25/09/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?