Difficultés à joindre la CPAM de mon département

Ressenti de l'usager : Neutre

Il est vraiment compliqué d' obtenir des informations dans le cadre d' une démarche administrative avec ce service dans un délai rapide, qui plus est même si les documents fournis correspondent à la demande, en réalité certains éléments font souvent défaut donc le retard s'accumule davantage, j'aimerais donc que l'on puisse nous simplifier la vie, certains organismes y parviennent très bien...
Merci de nous donner la possibilité de nous exprimer,
Bien à vous,

Olympe le 24/09/2026 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Olympe,

Merci de partager votre expérience concernant vos démarches administratives concernant l'Assurance Maladie. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés et des délais étendus malgré vos efforts pour fournir les documents requis. 

En cas de difficultés pour contacter votre caisse, vous trouverez dans ce topic du forum ameli la démarche pour envoyer directement un message sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli : "Comment écrire un message sur Ameli ?"

D'autre part, le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut effectivement saturer la ligne dans certains départements. Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Enfin, si vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Merci pour votre implication.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 25/09/2026

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Nos actions d'améliorations

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.
 

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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