Dysfonctionnements liquidation de retraiteCNAV et RCI

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma retraite progressive, prévue au 1er janvier 2026, a été particulièrement chaotique. Mon dossier a d’abord été mal orienté vers le régime général alors qu’il relevait du RCI. Après deux versements, ceux-ci ont été interrompus et mon dossier est resté bloqué pendant 6 mois, sans être correctement repris par le RCI.

La seule explication donnée était un « trop-perçu ». J’ai même reçu un questionnaire de contrôle de quatre pages me demandant de détailler les ressources et le patrimoine de mon foyer. Il aura fallu plusieurs mois pour que l’erreur d’orientation soit finalement identifiée et mon dossier repris.

Durant toute cette période, j’ai utilisé tous les recours à ma disposition : appels hebdomadaires, messages via mon espace personnel, courriers recommandés ou non sans réponse, réclamations, saisine du médiateur et courrier au service clientèle dans le 19 eme. Les réponses obtenues sont restées très évasives : « dossier signalé », « dossier en cours », « rappelez dans sept jours ».

Aujourd’hui, le même scénario se reproduit pour ma retraite définitive à taux plein, demandée en avril pour le 1er septembre 2026. Depuis le 10 septembre, de nouveaux signalements recours (médiation, réclamation)ont été effectués. On m’indique que mon dossier est remis «  au-dessus de la pile », mais aucun agent ne me contacte pour m’expliquer la cause du retard.
L’agent de l’accueil me répond que son seul moyen d’action est de remettre mon dossier au dessus de Pile sans que l’agent RCI affecté ne soit dans l’obligation de traiter, ni d’y répondre.
Le 23 septembre, je suis toujours sans notification de ma retraite à taux plein. Malgré la multiplication des démarches et recours, il est extrêmement difficile d’obtenir une information précise ou une prise en charge effective. Cette absence de coordination entre services et l’inefficacité apparente des procédures de recours constituent, à mes yeux, un dysfonctionnement préoccupant du service RCI.