Impossibe de me connecter à Perceval pour fraude à la carte

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma banque a signalé un achat avec ma CB. Elle a payé la somme de 77 € non validée par moi (évidemment je n'ai jamais commandé). La banque exige un dépôt de plainte pour me rembourser. Impossible de me connecter à Perceval avec France identité soit via Impots.gouv soit avec Ameli . A chaque tentative je suis déconnecté.
Qui pourra me sortir de cette impasse ?

CLJ13400 le 23/09/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous comprenons les complications rencontrées avec votre carte bancaire et sommes désolés pour ce désagrément. Pour signaler une fraude à la carte bancaire et non un dépôt de plainte, vous pouvez utiliser la plateforme Perceval disponible sur le site officiel "service-public.fr". Cette démarche nécessite une connexion avec un compte Impots.gouv, Ameli, ou France Identité. Si vous rencontrez des difficultés de connexion, nous vous conseillons de réessayer après avoir nettoyé le cache de votre navigateur. 

Alternativement, la plateforme THESEE vous permet de déposer plainte pour les e-escroqueries. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne, en utilisant votre ordinateur, tablette ou smartphone, et en vous munissant de votre numéro IBAN.

Nous espérons que ces solutions vous seront utiles. Merci pour votre patience face à cette situation.

Cordialement,
Corine, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 24/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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