Parcours France Identité extrêmement frustrant pour un Français résidant en Suisse

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs mois de démarches, de nombreux échanges avec le support France Identité et plusieurs centaines de kilomètres parcourus, j'ai finalement appris que ma demande ne pouvait pas être traitée en mairie française, mais uniquement au consulat. Le problème est que cette information essentielle ne m'a jamais été communiquée au départ. Je me suis déplacé à plusieurs reprises dans différentes communes et services administratifs français, parfois très éloignés de mon domicile, sans qu'aucun agent ne soit capable d'expliquer la cause de l'échec de la procédure. J'ai également reçu de nombreuses réponses du support, souvent génériques, parfois contradictoires, avec de nouveaux critères apparaissant au fil des échanges. L'aspect le plus absurde de cette histoire concerne pourtant l'objectif même de la démarche : la vérification de l'identité. Selon France Identité, mon identité ne pouvait pas être vérifiée dans une mairie française mais devait obligatoirement l'être dans un consulat. Pourtant je possède la même carte d'identité française, le même état civil et les mêmes données biométriques, que je me trouve à Pontarlier, Mouthe ou Genève. Mon identité ne change évidemment pas selon le bâtiment administratif dans lequel je me présente. Le problème n'était donc pas mon identité mais une contrainte administrative interne qui ne m'a été révélée qu'après de multiples déplacements inutiles. Je suis par ailleurs reconnu invalide à 100 % par l'AI suisse, ce qui rend chaque déplacement particulièrement contraignant et nécessite l'accompagnement de mon épouse. Je regrette surtout le manque d'information claire, le défaut de coordination entre les interlocuteurs et l'absence apparente de procédure adaptée aux personnes en situation de handicap. Une démarche de simplification numérique ne devrait pas conduire les usagers à multiplier les déplacements, les tentatives