Impossible de contacter la CPAM pour un dossier particulier

Ressenti de l'usager : Négatif

La CPAM a récemment supprimé la possibilité d'envoyer un message sur Ameli pour échanger sur un dossier particulier. Seul subsiste pour communiquer sur Ameli un robot qui peut être utile pour donner une information, mais qui est totalement inutile pour traiter un dossier particulier (ex. demande de remboursement frais médicaux à l'étranger en cours, problème de mise à jour du certificat Covid car site https://attestation-vaccin.ameli.fr ne fonctionne pas, etc...).
Est-ce là l'amélioration du service Ameli pour les assurés ? Comment fait-on pour traiter les dossiers à problème avec la CPAM ?