Service TESE

Ressenti de l'usager : Négatif

Service TESE :
Je suis utilisateur du TESE depuis 2008. Ce service est une excellente idée. Malheureusement, je déplore des délais de réponses supérieurs à 5 semaines pour répondre et traiter des questions aussi simples que modifier des taux de cotisation au 01/01. En plus des délais de traitements, le résultat obtenu est très souvent défaillant du fait du logiciel utilisé par vos services et parfois du fait des gestionnaires. Lorsque c'est le cas (2 années sur 3 depuis 15 ans, en ce qui me concerne) il faut à nouveau attendre 1.5 mois ou plus pour que nos demandes et appels téléphoniques soient pris en compte, ce qui est intolérable. On ne peut pas attendre avril pour faire les salaires de janvier à mars !

Ptidgi le 25/02/2022 à 72000 Le Mans

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre retour sur le service Tese, une offre gratuite du réseau des Urssaf à destination des employeurs d'entreprises privées.

Dans un contexte sanitaire et économique sensible, nous faisons face depuis maintenant deux ans à une hausse conséquentes des demandes.

Les mesures de soutien aux entreprises font l'objet de développements informatiques pouvant entrainer des délais dans la prise en compte de l'actualité.

Nous mettons tout en œuvre afin de répondre à l'ensemble des demandes dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 0806 803 873.

Pour plus d'information, nos guides et notre Chatbot sont disponibles 7j/7 depuis le site www.letese.urssaf.fr

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 25/02/2022

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